(Łukasz, 06.11.2008 r.)

TELEADRESY

WYDARZENIA

Lipiec

PN WT ŚR CZ PT SO ND

30	1	2	3	4	5	6
7	8	9	10	11	12	13
14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30	31	1	2	3

Najbliższe zaproszenia:




Zgłoś imprezę

Szczegóły

Pytanie: (kategoria: Komunikacja)
Szanowny Panie,

Chciałem podzielić się i jednocześnie poskarżyć na działanie Wydziału Komunikacji w Starostwie powiatowym.
Chodzi mianowicie o kwestie wykonywania kserokopii dokumentów potrzebnych do zarejestrowania pojazdu. Panie przyjmujące interesantów przy okienach (przy których nota bene trzeba klęczeć) z uśmiechem na twarzy kierują klientów do punktu ksero w celu wykonania kopii niezbednych dokumentów.
Robią to, mając za swoimi plecami kserokopiarkę.
Powstaje pytanie, komu są potrzebne kserokopie tych dokumentów? Urzędowi czy petentowi? W mojej opinii zdecydowanie urzędowi. Teoretycznie więc, nie mam obowiązku wykonywać na własny koszt (wcale nie mały, ponieważ jedna strona kosztuje około 60 groszy!!!) żądanych kopii.
Oczywiście dla świętego spokoju każdy idzie i robi ksero po tych nieadekwatnych stawkach (w punkcie ksero w mieście taka usługa to 20-25 groszy za stronę).

Zwracam się wobec tego z prośbą o wyjaśnienie tej sytuacji i spodziewam się odpowiedzi oraz narzędzia jak internetowe przyjmowanie wniosków.
(Łukasz, 06.11.2008 r.)

Odpowiedź:
Szanowny Panie Łukaszu,
odnosząc się kwestii przez Pana poruszonej wyjaśniam, iż Wydział Komunikacji obsługuje dziennie od 200 do 400 klientów. Zdecydowana większość tych spraw to sprawy związane z rejestracją pojazdów. W związku z tym, iż procedura rejestracji trwa od 15 do 30 min. staramy się w różny sposób usprawnić obsługę klientów. Abyście Państwo mogli spokojnie przeczekać całą procedurę rejestracji przy okienkach przy których jesteście Państwo obsługiwani stoją krzesła. Większość dokumentów przedstawianych do rejestracji pojazdów pozostaje w aktach pojazdu w kserokopiach. Jednak, jak słusznie Pan zauważył, kopie są wykonywane przez klientów. Wykonywanie przez klientów kserokopii dokumentów jest jednym z elementów, które pozwalają nam sprostać oczekiwaniom klientów związanych z jak najszybszym załatwieniem rejestracji pojazdów. Należy wyjaśnić, iż podczas gdy Państwo dokonujecie opłat w banku i robicie kserokopie dokumentów urzędnik wprowadza dane do systemu informatycznego. Przy założeniu, iż to urzędnik miałby robić kopie dokumentów, czas obsługi klientów wydłużyłby się. W chwili obecnej Wydział Komunikacji dysponuje tylko jedną kserokopiarką.

Odnosząc się do kwestii cen za wykonywanie kopii z przykrością muszę stwierdzić, że nie mamy wpływu na ich wysokość, ponieważ są one narzucone Państwu przez firmę, która dzierżawi od nas to pomieszczenie.

Jednocześnie informuje, że kwestia wykonywania kserokopii dokumentów przez urzędników na pewno zostanie wzięta pod uwagę, w ramach realizacji Państwa oczekiwań.

Janusz Kubicki, Wicestarosta Legionowski

POLECAMY


Otwarte Mistrzostwa Mazowsza Samorządów w Piłce Nożnej	Piłkarska Liga Powiatu Legionowskiego		Oficjalny portal turystyczny regionu Jeziora Zegrzyńskiego			Turystyczny Szlak Patriotyczny Polski Walczącej		Informator Powiatu Legionowskiego

TELEADRESY

WYDARZENIA

Najbliższe zaproszenia: